Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SERANIX
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer ce droit, contactez nous à : contact@seranix.fr en indiquant votre numéro de commande, votre nom et votre adresse.
2. CONDITIONS DE RETOUR — EXCEPTION PARFUMS
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Tout parfum dont le flacon ou l'emballage a été ouvert ou descellé ne peut faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.
Seuls les produits retournés non ouverts, non descellés, avec l'emballage d'origine intact seront acceptés en retour.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
— Contactez nous à contact@seranix.fr dans le délai de 14 jours suivant la livraison du dernier article
— Attendez notre confirmation et les instructions de retour
— Renvoyez le produit dans son emballage d'origine intact dans un délai de 14 jours suivant votre notification
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. ANNULATION DE COMMANDE
Toute annulation est acceptée jusqu'à l'exécution de la commande. Passé ce stade, la procédure de retour standard s'applique. Pour annuler, contactez nous immédiatement à contact@seranix.fr.
5. REMBOURSEMENT
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
SERANIX se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective du produit retourné.
6. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Contactez nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@seranix.fr avec photos à l'appui. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral.
7. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tout produit vendu bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
8. GARANTIE CONTRE LES VICES CACHÉS
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés du produit vendu.
9. CONTACT
E-mail : contact@seranix.fr
Téléphone : 07 55 27 83 73
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées